本次活動(dòng)緊扣工作實(shí)際，首階段開展水管家工作內(nèi)容與職責(zé)專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞水管家核心職能、崗位職責(zé)細(xì)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、片區(qū)實(shí)操要點(diǎn)等內(nèi)容展開，結(jié)合供水服務(wù)中的典型案例，對(duì)水費(fèi)收繳、用戶咨詢應(yīng)答、投訴受理跟進(jìn)、片區(qū)管網(wǎng)巡檢、特行用戶服務(wù)等重點(diǎn)工作進(jìn)行系統(tǒng)講解，進(jìn)一步明確工作邊界與要求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)意識(shí)，為后續(xù)高效開展供水服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，公司組織客服代表結(jié)合日常服務(wù)片區(qū)，廣泛收集群眾對(duì)供水工作的意見建議。圍繞水壓穩(wěn)定性、抄表收費(fèi)、報(bào)修響應(yīng)、服務(wù)態(tài)度等方面，客服代表將用戶反映的訴求與建議進(jìn)行歸納整理，認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，全面梳理群眾在用水服務(wù)中的實(shí)際感受與改進(jìn)建議，形成反饋材料上報(bào)公司。問卷內(nèi)容涵蓋服務(wù)響應(yīng)效率、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、問題處理效果等多個(gè)維度，為公司后續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、完善工作機(jī)制提供了科學(xué)依據(jù)。

 

　　此次系列活動(dòng)，既是一次服務(wù)能力的“充電賦能”，也是一次問需于民的“務(wù)實(shí)行動(dòng)”。下一步，營業(yè)公司將結(jié)合群眾意見建議，深入研究梳理，細(xì)化工作舉措，持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)流程，完善用戶溝通機(jī)制，切實(shí)把活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)供水服務(wù)提質(zhì)增效的實(shí)際行動(dòng)，以更專業(yè)的服務(wù)、更飽滿的熱情、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)，推動(dòng)公司供水服務(wù)工作再上新臺(tái)階。